Politica de retur
Dreptul de retragere
Conform legislației române în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), consumatorii persoane fizice care au achiziționat produse la distanță au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice comerciantul în scris (prin e-mail, poștă, sau orice alt mijloc de comunicare) în termenul menționat.
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul emiterii facturii fiscale, conform legislației române.
Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
- în ambalajul original, complet,
- fără urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, deteriorări sau murdărire,
- însoțite de toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, exclusiv prin transfer bancar.
Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu se pot returna următoarele categorii de produse:
- produse executate după specificațiile consumatorului sau personalizate (vopsele colorate la comandă);
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora ori degrada rapid;
- produse livrate în ambalaje desfăcute sau deteriorate;
- produse pe comandă specială;
- produse care prezintă defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare (zgârieturi, urme de vopsea, lovituri, tăieturi etc.)
În cazul în care produsul returnat prezintă astfel de urme, ne rezervăm dreptul de a:
- aplica o taxă de readucere la starea inițială (dacă este posibil), sau
- a refuza restituirea integrală a contravalorii și a returna produsul clientului, la cererea acestuia, pe cheltuiala sa.
Adresa de retur
Produsele se trimit la următoarea adresă:
📦 Str. Crinului, nr. 66F, Roșu, Ilfov
Modalități de notificare a retragerii
Retragerea din contract se poate face printr-o declarație neechivocă transmisă prin:
- e-mail – retur@expertinterioare.ro
- poștă – Crinului 66F, Roșu, Ilfov
- telefon – +40 765 488 589
- SMS – +40 765 488 589
Puteți utiliza modelul de formular de retragere de aici (nu este obligatoriu, doar opțional):
