1. Informații generale
Acest website este deținut și administrat de SC EXPERT INTERIOARE S.R.L, cu sediul în Roșu, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025076899002, CUI RO52656190, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Expert Interioare”.
Prin utilizarea site-ului www.expertinterioare.ro (denumit în continuare „website”), vizitatorul „Utilizatorul” confirmă că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile de mai jos.
1.1 Scopul website-ului
website-ul este destinat:
- informării utilizatorilor privind produsele comercializate (materiale și accesorii pentru renovări interioare),
- efectuării de comenzi online,
- interacțiunii cu Vânzătorul prin formulare de contact,
- accesării Politicii de Confidențialitate, Politicii de Cookie și altor informații relevante.
Utilizarea website-ului se poate face exclusiv în scopuri personale și necomerciale.
1.2 Accesul la website
Vânzătorul depune eforturi pentru a asigura funcționarea continuă a website-ului, însă nu garantează disponibilitatea sa neîntreruptă. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau limita accesul la website în orice moment, pentru mentenanță, actualizări sau alte motive tehnice.
1.3 Utilizarea corectă a website-ului
Utilizatorul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și responsabil, fără a:
- modifica, reproduce, distribui sau utiliza conținutul website-ului în alte scopuri decât cele permise;
- introduce programe sau coduri malițioase (virusuri, spyware, malware etc.);
- încerca să acceseze date, informații sau sisteme interne la care nu are dreptul de acces;
- utiliza website-ul într-un mod care poate afecta funcționarea sa sau a altor utilizatori.
Orice încercare de utilizare abuzivă reprezintă motiv pentru restricționarea accesului utilizatorului.
1.4 Proprietatea intelectuală
Toate elementele website-ului – texte, imagini, logo-uri, descrieri, design, structura paginilor, elemente grafice, materiale video – sunt proprietatea Vânzătorului sau sunt utilizate cu permisiunea deținătorilor legali.
Este interzisă:
- copierea sau reproducerea conținutului,
- redistribuirea fără acord,
- folosirea materialelor în scop comercial.
Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației în vigoare.
1.5 Informațiile prezentate pe website
Vânzătorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor privind produse, prețuri și stocuri. Totuși, pot apărea erori sau omisiuni independente de voința noastră.
Ne rezervăm dreptul de a:
- actualiza informațiile,
- modifica prețurile,
- actualiza stocurile, fără notificare prealabilă.
Fotografiile produselor au caracter orientativ și pot exista diferențe minore față de produsul final.
1.6 Crearea contului și securitatea datelor de acces
Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare în contul său. Orice activitate efectuată prin intermediul contului este considerată a aparține Utilizatorului.
În cazul suspiciunii de acces neautorizat, Utilizatorul trebuie să notifice imediat Vânzătorul.
1.7 Link-uri către alte website-uri
website-ul poate conține link-uri către website-uri ale unor terți. Aceste link-uri sunt furnizate exclusiv pentru conveniența utilizatorului.
Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:
- conținutul acelor website-uri,
- politica acestora,
- eventualele daune rezultate din accesarea lor.
1.8 Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru:
- pierderi de date, venituri sau profituri rezultate din utilizarea website-ului;
- disfuncționalități, erori tehnice sau întreruperi ale serviciului;
- utilizarea incorectă a website-ului de către Utilizator.
În toate cazurile, răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor achiziționate.
1.9 Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta secțiune în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.
Continuarea utilizării website-ului după modificări reprezintă acceptarea acestora.
2. Produse și prețuri
Toate produsele afișate sunt descrise și prezentate cât mai exact posibil.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care este specificat altfel.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, descrierile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă.
2.1 Tipul produselor comercializate
Website-ul comercializează exclusiv materiale și accesorii destinate renovării interioare, precum produse pentru finisaje, unelte, consumabile și alte articole specifice domeniului amenajărilor interioare. Toate produsele sunt destinate utilizării în proiecte de renovare și decorare, conform instrucțiunilor și specificațiilor furnizate de producători.
3. Plata
Plata se poate realiza prin:
- Ramburs, la livrare;
- Transfer bancar;
- Online, prin card bancar securizat (prin procesatorul [Netopia / Stripe / EuPlatesc]).
4. Retur și garanții
Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără penalități și fără a invoca un motiv.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, fără urme de uzură.
Costurile de returnare vor fi suportate de către cumpărător.
5. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele diferențe de culoare apărute între imaginile produselor și produsele reale, din cauza setărilor monitorului utilizatorului.
6. Protecția datelor
Datele personale colectate prin intermediul site-ului sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă aici.
7. Legea aplicabilă
Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar, vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal
Politica de confidențialitate are ca scop furnizarea de informații cu privire la colectarea, utilizarea și divulgarea către terți a datelor cu caracter personal, strânse prin intermediul site-ului www.expertinterioare.ro, deținut de EXPERT INTERIOARE SRL.
În conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), EXPERT INTERIOARE SRL are obligația de a prelucra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate mai jos, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană.
EXPERT INTERIOARE SRL se obligă să păstreze confidențialitatea datelor personale furnizate de dumneavoastră prin intermediul site-ului www.expertinterioare.ro prin completarea formularului de contact, trimiterea unui e-mail sau apelarea telefonului, furnizate prin intermediul site-ului.
1. Cine suntem
Site-ul www.expertinterioare.ro este operat de SC EXPERT INTERIOARE S.R.L, în calitate de operator de date personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Ce date colectăm
- Date de contact: nume, adresă, e-mail, telefon;
- Date de livrare și facturare;
- Istoric comenzi și preferințe de cumpărare;
- Informații colectate automat prin cookie-uri (adresă IP, browser etc.).
2.1 Colectarea și Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal
SC EXPERT INTERIOARE SRL, prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal ori de câte ori interacționați cu www.expertinterioare.ro („website”) sau cu reprezentanții noștri. Aceasta include, fără a se limita la, informațiile furnizate prin completarea formularelor disponibile pe website-ul nostru, precum și datele transmise prin corespondență telefonică, prin e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare.
Prelucrarea datelor se realizează, de exemplu, atunci când:
- vă înregistrați pentru a utiliza website-ul;
- vă abonați la serviciile oferite;
- solicitați achiziționarea unui produs pus la dispoziție de SC EXPERT INTERIOARE SRL;
- participați la forumuri, discuții sau alte activități interactive de pe website;
- completați formulare de înscriere sau alte documente electronice;
- ne raportați probleme tehnice sau funcționale ale website-ului.
Datele cu caracter personal furnizate pot include: numele și prenumele, adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon, date demografice (vârstă, data nașterii, sexul), o descriere personală, precum și orice alte informații relevante, în funcție de context.
Nu colectăm și nu prelucrăm date speciale conform art. 9 din GDPR, precum: informații privind originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența sindicală, date privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală.
În situația în care, din proprie inițiativă și fără solicitarea din partea noastră, ne furnizați astfel de date cu caracter special, vom proceda la ștergerea lor din sistemele noastre, cu excepția cazului în care:
- prelucrarea lor este necesară pentru îndeplinirea unui scop legitim al SC EXPERT INTERIOARE SRL; sau
- datele au fost făcute publice în mod evident de către dumneavoastră (de exemplu, prin publicarea într-un forum accesibil publicului). În acest din urmă caz, vom șterge datele numai atunci când legea impune acest lucru sau dacă decidem în mod expres să nu le păstrăm.
Date colectate automat
La fiecare vizită efectuată pe website-ul nostru, colectăm automat anumite date tehnice, inclusiv, dar fără a se limita la:
- adresa IP utilizată pentru conectarea dispozitivului la internet;
- informații privind autentificarea și sesiunile;
- tipul și versiunea browserului, setările de fus orar, tipurile și versiunile modulelor de tip plug-in, sistemul de operare, tipul și marca dispozitivului utilizat.
Aceste informații pot fi colectate prin intermediul cookie-urilor și al tehnologiilor similare aparținând terților. Detalii suplimentare privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în secțiunea Cookie, accesibilă la adresa indicată pe website.
De asemenea, colectăm automat date privind utilizarea website-ului, precum:
- paginile accesate și resursele vizualizate;
- traseul de navigare (URL-uri), inclusiv data și ora accesării;
- produsele sau informațiile căutate;
- timpii de răspuns ai paginilor, erorile de încărcare, durata vizitelor pe anumite pagini sau în aplicațiile noastre;
- interacțiuni cu pagina (derulare, clicuri, treceri de cursor);
- metodele utilizate pentru navigarea în cadrul website-ului;
- numerele de telefon sau adresele de e-mail folosite pentru a contacta serviciul nostru de relații cu clienții.
Date obținute de la terți
În situația în care SC EXPERT INTERIOARE SRL obține datele dumneavoastră cu caracter personal de la terți, vom furniza toate informațiile relevante privind prelucrarea acestora într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la momentul obținerii. Aceste informații vor include categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiul juridic și orice alte detalii necesare pentru a asigura respectarea principiilor transparenței și legalității.
3. Scopul colectării
Datele sunt colectate pentru:
- procesarea comenzilor și livrarea produselor;
- comunicare comercială (confirmări, oferte, suport clienți);
- îmbunătățirea experienței utilizatorului;
- îndeplinirea obligațiilor legale (facturare, garanție, contabilitate).
4. Temei legal
Prelucrarea datelor se bazează pe:
- executarea contractului de vânzare-cumpărare;
- consimțământul explicit al utilizatorului;
- obligații legale ale operatorului.
4.1 Temeiurile generale ale prelucrării
SC EXPERT INTERIOARE SRL poate prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), respectiv:
- Executarea unui contract
Prelucrarea este necesară pentru încheierea sau executarea contractului dintre dumneavoastră și SC EXPERT INTERIOARE SRL, inclusiv pentru gestionarea comenzilor, furnizarea produselor și asigurarea serviciilor asociate. - Îndeplinirea unei obligații legale
Prelucrarea este impusă de dispoziții legale aplicabile (de exemplu, obligații în domeniul contabil, fiscal, audit, arhivare, monitorizare a egalității de șanse sau alte obligații legale relevante). - Interesul legitim al SC EXPERT INTERIOARE SRL sau al unei terțe părți
Prelucrarea este necesară pentru protejarea intereselor noastre legitime, cum ar fi:- prevenirea și detectarea fraudelor;
- asigurarea securității IT și a integrității rețelelor;
- optimizarea operațiunilor interne;
- apărarea drepturilor și intereselor SC EXPERT INTERIOARE SRL.
Aceste interese nu prevalează asupra drepturilor și libertăților fundamentale ale persoanei vizate.
- Protejarea intereselor vitale
Prelucrarea poate fi necesară pentru protejarea intereselor vitale ale dumneavoastră sau ale altei persoane fizice. - Îndeplinirea unei sarcini de interes public sau exercitarea autorității publice, acolo unde este cazul.
- Consimțământul dumneavoastră
În anumite situații specifice, prelucrarea datelor se va realiza exclusiv în baza consimțământului liber exprimat. Consimțământul va fi solicitat separat, într-o formă clară și transparentă, iar ulterior poate fi retras în orice moment prin transmiterea unei solicitări la adresa office@expertinterioare.ro
6.1 Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior momentului retragerii.
4.2 Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal
Prelucrăm datele dumneavoastră pentru o serie de scopuri tehnice, administrative, comerciale și operaționale, inclusiv, dar fără a se limita la:
- asigurarea funcționării optime a website-ului și afișarea conținutului într-o manieră adecvată dispozitivului utilizat;
- îmbunătățirea funcționalității și performanței website-ului;
- administrarea și gestionarea website-ului;
- desfășurarea operațiunilor interne, cum ar fi depanarea, analiza datelor, testarea, cercetarea statistică și monitorizarea performanței;
- activități de publicitate și marketing, inclusiv marketing direct și personalizarea conținutului afișat, pentru a vă oferi informații relevante privind produsele sau serviciile noastre;
- menținerea securității website-ului și prevenirea accesului neautorizat sau a incidentelor de securitate.
4.3 Obligația de furnizare a datelor
În situația în care prelucrarea datelor reprezintă o obligație legală sau contractuală, furnizarea datelor solicitate este obligatorie. Refuzul de a furniza aceste date poate face imposibilă furnizarea produselor, gestionarea comenzilor sau respectarea obligațiilor legale ale SC EXPERT INTERIOARE SRL.
În celelalte situații, furnizarea datelor este opțională, iar necomunicarea acestora nu afectează utilizarea website-ului, în măsura în care astfel de date nu sunt necesare scopurilor menționate anterior.
4.4 Prelucrarea datelor în scopul apărării drepturilor SC EXPERT INTERIOARE SRL
Putem prelucra datele dumneavoastră de identificare, datele de contact și adresa de domiciliu în scopul constatării, exercitării sau apărării unor drepturi legale pe care le putem avea împotriva dumneavoastră. Această prelucrare se întemeiază pe interesul nostru legitim de a proteja interesele SC EXPERT INTERIOARE SRL în eventualitatea unor litigii sau reclamații.
5. Drepturile utilizatorilor
Utilizatorii au dreptul de:
- acces la datele personale;
- rectificare sau ștergere („dreptul de a fi uitat”);
- restricționarea prelucrării;
- portabilitatea datelor;
- opoziție la prelucrare.
Solicitările se pot trimite la office@expertinterioare.ro.
6. Perioada de stocare
Datele sunt păstrate pe durata necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și conform obligațiilor legale (de exemplu, 10 ani pentru facturi).
7. Securitatea datelor
Datele sunt protejate prin măsuri tehnice (SSL, parole criptate, acces limitat).
Nu vindem și nu partajăm datele cu terți neautorizați.
1. Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul utilizatorului pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului și pentru a analiza utilizarea acestuia.
2. Tipuri de cookie-uri utilizate
- Cookie-uri funcționale: salvează preferințele tale (limbă, locație).
- Cookie-uri necesare: asigură funcționalitățile de bază ale site-ului (autentificare, coș de cumpărături).
- Cookie-uri analitice: ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul.
- Cookie-uri de marketing: afișează reclame relevante pe alte site-uri.
3. Gestionarea cookie-urilor
Poți controla sau șterge cookie-urile din setările browserului tău.
Blocarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului.
4. Consimțământ
Prin continuarea navigării pe site, utilizatorul își exprimă acordul privind folosirea cookie-urilor conform acestei politici.
Comenzi și livrare
Comenzile se pot plasa online, prin intermediul coșului de cumpărături.
După trimiterea comenzii, cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare automată.
Livrarea se efectuează prin curier rapid, în termen de [1–7 zile lucrătoare], în funcție de disponibilitatea produsului.
Pentru produsele la comanda termenul maxim de livrare este de 21 zile.
Limitarea răspunderii pentru livrare
Livrarea produselor se efectuează pe întreg teritoriul României. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmarea comenzii înainte de procesarea și expedierea acesteia, fie prin confirmare online din partea Clientului, fie prin contact telefonic.
Costurile de transport sunt suportate de către Client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul menționează în mod expres alte condiții.
Vânzătorul poate întârzia sau anula livrarea produselor comandate în situații care nu depind de acesta și care reprezintă cazuri de forță majoră, conform legislației în vigoare din România. Astfel de situații includ, fără a se limita la: calamități naturale, incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni ale autorităților, conflicte armate, acte de terorism, proteste, tulburări sociale sau orice alte evenimente imprevizibile și de necontrolat.
Înaintea efectuării livrării, Clientul va fi contactat de către firma de curierat (CARGUS). Dacă Clientul nu poate fi găsit la adresa specificată, în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va încerca o nouă livrare după restabilirea contactului cu Clientul. În cazul în care coletul nu este ridicat, comanda va fi anulată, iar produsul va fi returnat la sediul Vânzătorului. Clientul va suporta costurile aferente unei noi livrări, precum și costurile generate de livrarea inițială nereușită, indiferent de valoarea comenzii.
